全てはチームワーク！

スタジオマネージャーを募集します。

事務や経理の業務はもちろんですが、
オフィスのあり方をぐいぐいっと進化させてくれるような方を募集しています。

日々のちょっとした工夫や知恵、そして思いやりで、オフィスはもっと良い環境になります。

ご興味のある方はご連絡ください。

AQでの一日

• 経理書類の作成、源泉支払い、各種経費の精算などの経理業務
• オフィスに不足しているものの補給や電話応対など
• 活気溢れる事務所にお花やスイーツなどを必要に応じ用意する
• 税理士や弁護士とのやりとり
• イベントのコーディネーション
• 出張手配　など

応募資格

•  事務、総務、経理いずれかの実務経験のある方
•  英語でメールの読み書き、日常会話のできる方
•  Word・Excelの基本操作のできる方

勤務時間

• 週2日　10:00-19:00内で5〜6時間勤務（応相談）
• 休日：土日祝

その他

オフィスはこちらです

• 雇用形態：パート
• 交通：表参道から徒歩10分
• 給与：応相談
• 待遇：昇級あり、交通費支給

履歴書を hello@aqworks.com までお送り下さい。

この記事は、UXデザインのコンサルティングサービス「AQ Lift」を発表した2011年10月27日にTechInAsia（当時Penn-Olson）に掲載されたインタビュー記事の和訳です。
原文：Tokyo-based AQ Wants to Help Start-ups Design Better

デザインをより良くしたいスタートアップに、東京を拠点にするAQから朗報

TechInAsia記事のスクリーンショット

東京を拠点にするAQ株式会社は、ユーザエクスペリエンスの向上を図るスタートアップ事業のための新しいサービス「AQ Lift」を今日発表した。この新しいサービスについて少し詳しく教えてもらうために、AQ共同設立者のChris Palmieri氏にいくつか質問を送ってみた。

AQ Liftはどのように着想されたのですか？

Chris Palmieri（以下CP）: 「AQ Liftは社内、またWebスタートアップのコミュニティ内での気付きや、ニーズから生まれてきたものです。

東京で活動しているなかで、全く異なる考察を出発点にした多くのWebビジネスの新しい波が生まれ始めているのに気付きました。これらのスタートアップは、アップルや無印良品といった、良質のユーザエクスペリエンスデザインを事業の根幹にしてきたブランドを見ながら育ってきたものです。デザインが単なる表面ではないことをわかっています。それと同時に、こういった起業家はシリコンバレーのスタートアップと同様に未だに技術やビジネス畑の方が多いので、自分たちが求めているデザインの水準を満たすためのスキルを持っていないこともある。なので、デザインに関してユーザや僕たちのような人たちからフィードバックを求める気持ちは強いんです。」

スタートアップと仕事をするというのは大手企業との仕事などと比べるとどのように違いますか？

CP: 「AQでは、自分たちの仕事が人の目に全く触れなかったり、触れたとしてもそれまでに数ヶ月かかるといったプロジェクトに携わってきた経験があります。プロジェクトによっては、そもそも早急にデプロイされないように構成されているものがあったり、利害関係のバランスを取っている間に、当初のデザインやその方向性が使い物にならなくなることもあります。これは誰かのせいだというわけではありませんし、ネガティブな側面ばかりではないのですが、プロジェクトが成功したのかどうかがを計測しづらくなるのは確かです。

そんな中で、去年は様々なスタートアップと一緒に仕事をさせていただく機会があって、納期サイクルが短く、より流動的なデザインプロセスにも問題なく対応してくれました。例えば、僕たちがノートに殴り書きしたデザインをたった数日でコーディングしてくる、といったことが何回もありました。この密接なフィードバックのやりとりは、僕たちにとっても非常に満足できるものだったし、スタートアップ側にも喜んでいただきました。そこで、そういったコラボレーションをより明確に自分たちのビジネスの一部として組み込もうと考えたのです。」

Chrisによると、AQ Liftは「世界中のいかなるデジタルプロダクトやサービス」を対象としている。スタートアップだけではなく既存のウェブサービスやモバイルサイトの運用者、アプリ開発者など、Liftを活用できる人たちは数多く存在するということだ。AQの過去の実績を眺めてみると、Mozilla Japan、NHK、ASICSといった大手から、8月にTwitterに買収されたスタートアップのBagcheckなど、そうそうたる名前が並んでいる。

AQの他の事業とのバランスをどうするかという問いについてもChrisは「重要で恒常的な」ビジネスの一部になるだろうと答えている。これはAQのようなデザイン会社にとっては興味深く大胆なシフトだ。それは、Chrisの言葉にも現れている。

CP: 「僕たちは、どのような状況でも、そして特に今のように不安定な経済状況の中では、新しいビジネスを始めるということは、勇気のある決断であるだけでなく、2011年の日本において最も力強い意思表示なのではないかと考えています。僕たち自身が長い間東京で活動している事業主であるため、これらの取り組みを意義ある形で支援していきたいと思っています。そして、AQ Liftこそが現時点で一番良い方法だと考えています。」

ロゴってなんでそんなに大事なの？ と問われるならば、答えとしては「それはあなたのプロダクトの名札だから。」ということでしょうか。アップル！スタバ！と言われれば、ロゴが自然に頭に浮かぶように、その存在をイメージと自然に結びつけて記憶しているのだと思います。このように、ロゴは広報的にも重要なのは言わずもがなですが、チーム内へも大切な役割を果たします。

先日、旗揚げしたばかりの劇団「劇団植民地」のロゴと名刺の作成を依頼されたのは、劇団名やコンセプトを決め、俳優や劇場探しの最中といった準備期間で、これから初演に向けて動き出すという段階でした。そんな中でのロゴの役割は、主催者の理念や様々な解釈を含む劇団名への理解をカタチにすることで、チームと共通の認識を得ることにあったと思います。

チームのステークホルダーが、ロゴのデザインのような、プロダクトの鍵となるようなプロセスに関わることは、このコンセプトが実現するための鍵になるように感じています。

例えば「劇団植民地」では、出来上がったロゴを見た主催者3人がともにうなずいてくれた時に完成されました。なぜこの選択が正しかったのか、もしかすると彼らは違う言葉で表現するのかも知れませんが、どのように、なぜこのロゴが生まれたのかを共有できていることが大事だと思っています。

今回のラインナップ：

• Picteen: 若い女性向けプリクラ風写真アプリ
• Dreampass:映画館でのオンデマンド上映をするO2Oサービス
• Qiita: エンジニアの知識共有サービス
• Kwl-e: デザイナーの作品や評判を共有するサービス
• Feel on!: イラストでつぶやきの感情を表現するTwitterアプリ
• Jumvle: 近くの人と物の譲り合い（売り買い）ができるサービス

先日のメンタリングセッションのように、ユーザがサービス内容を理解できるか、価値の感じてくれるか、人へ紹介したいと思えるか、ということに影響する課題について、デザイン案のスケッチやコピーや機能の優先度の見直しをしました。

各スタートアップはそれぞれ異なったミッションやリソース、仮説、課題などを抱えていても、UXデザインで達成する目的はたいていひとつのテーマに絞り込まれていきます。それは、無数の取捨選択により見えてくること。

ひとつのアクションを他より強調する選択。機能の量で競うのではなく、自分の強みで戦うという選択。意図が伝わるような言葉やフォント、色味の選択。何かを提供する的確なタイミング、何かを尋ねる的確なタイミングの選択。もっと見せるべきところ、もっと隠すべきところの選択。予測できる当たり前のことをすべきとき、予測できない驚きをもたらすべきときの選択。

これらの選択肢が、自分のプロダクトのアイデアや価値がどのように世の中に伝わっていくのかを左右させることとなるのです。デザイナーとして、これらの選択肢を提案し、たとえ単純の洗い出すだけだとしてもそれは毎回楽しい瞬間です。

ONLabのHiro Maedaさん&Yuka Yamaguchiさんに感謝！ 次回も楽しみにしています。

株式会社Open Network Lab （本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:安田幹広、以下:Onlab）は、ウェブサイトやアプリケーションデザインのAQ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：クリス・パルミエリ、以下:AQ）と提携いたしました。

AQ（エーキュー）は、Onlab（オンラボ）に参加するスタートアップ企業が運営するサービスのデザインやユーザーエクスペリエンス（UX）の開発支援をおこいます。具体的には、インフォメーション・アーキテクチャ（IA）、インターフェイスデザイン、コピーライティングやコンテンツ・ストラテジーなどの指導を実施します。また、AQの創業者であるクリス・パルミエリ氏がOnlabのメンター（指導者）として加わり、直接チームにアドバイスをするほか、Onlabが主催するイベントにスピーカーとして参加するなど、両社の連携を図っていきます。

これまでOnlabは、米デザインコンサル企業Adaptive Path社の共同創業者Janice Fraser氏を招き、UXワークショップを開催したり、慶応義塾大学湘南藤沢キャンパスで「人とデザインとスタートアップ」をテーマに講演を行うなど、スタートアップ企業のクリエイティブやデザインの重要性を提唱してきました。今後も、デザインやUXを通じて、起業家の支援プログラムを強化していく予定です。

AQ株式会社について
2008年にChris Palmieri（クリス・パルミエリ）、長瀬映子、そしてPaul Baron (ボール・バロン)が創業したデザイン会社です。スタートアップ、中小企業、大手企業等幅広くデザインを行っており、米Twitterが買収したBagCheck社、ASICS社、Mozilla Japan社、myGengo社、Tokyo Art Beat等のデザインを手がけています。UXを向上させる短期間コンサルティング「AQ Lift」等も提供しています。

所在地：東京都港区西麻布2-21-22 West Azabu 2F
ホームページ：http://aqworks.com
公式Twitter：http://twitter.com/aq_jp

Open Network Lab　「Seed Accelerator」とは
グローバルな視野でインターネットサービスを展開する起業家チームを育成するための3ケ月間の育成プログラムです。2010年7月に第1期を開始しました。これまで参加した２４チームの中からは、自分の近くにいる共通の趣味や目的を持つ相手を発見し出会う事ができるサービス 「Wondershake(ワンダーシェイク)」 や外国人観光客にガイドブックにはない楽しいアクティビティを提供する 「FindJPN(ファインドジャパン)」 など国内に限らず、世界に向けたサービスが誕生しています。

所在地：東京都渋谷区恵比寿南3-5-7代官山デジタルゲートビル 11階
ホームページ：http://onlab.jp
公式Twitter：http://twitter.com/on_lab
公式Facebook：http://www.facebook.com/OpenNetworkLab

関連リンク：

• ONLabのメンターについて（ビデオ）
• AQ Liftについてのインタビュー：Tokyo-based AQ Wants to Help Start-ups Design Better
• AQブログ：イベントレポート: The New Context Conference 2011 Fall
• AQブログ：Open Network LabにてUXセッションを実施

自分が作ったものが誰かに愛されて、「絶対必要」と認めてくれることは最高ですね。AQでは、そういうものをデザインできる場を毎日作っています。

一人でできるわけではありません。ユーザ、開発者、ライター、デザイナーたちとのコラボレーションにより、プロジェクトの発見、方向、成長が成り立っています。リリースまで、さまざまなブレスト、ディスカッション、実験などを通して、アイデアが実現して行く仕事です。

何が楽しいかって、美しいものを世の中に出すこと、完成したばかりのものが人に使われているのを見て、次のステップをみつけること、少しの工夫で物事をちょっと良くすること、ですよね。

AQは、さまざまの分野からのパートナーとコラボレーションしています。プロジェクトの多くは、ランチでの会話やブログで書くことや、一緒に道を踏むなど、各メンバーが持ち寄って、実験しながら生まれるものです。

「私だ！」と思う方は、ぜひご連絡ください。

仕事内容

• ウェブサイト、ウェブアプリ、スマートフォンアプリのUI/UXデザイン (75%)
• プレゼンテーション、記事の執筆、ワークショップの企画やリサーチなどを通じて、社内外での情報交換 (25%)

応募資格

• インターフェースデザイン（Webデザイン）の実務経験が2年以上ある、または、自身でウェブサービスやウェブツール、アプリなどを制作し立ち上げしたことがある
• 日英いずれかのネイティブスピーカーであり、日英どちらでも日常会話が可能
• HTML/CSSに親しんでいる。PHP、Javascript、Ruby on Railsが書けると尚可

詳細

• 雇用形態：3~6ヶ月の試用期間後、正社員への登用あり
• 勤務地：東京・西麻布
• 給与・待遇：経験・能力を考慮の上、決定いたします
• 休日・休暇：完全週休2日制（土日） 祝日・夏季・年末年始

履歴書とポートフォリオを hello@aqworks.com までお送り下さい。

あなたが応募すべき 3つの理由×3人の視点

ライアン・ルール（デザイナー）

• 少数精鋭のチームで常に新しいことを学び、自分の役割を形成していくことができるから
• どのクライアントワーク・社内プロジェクトを進めるかは、全員で話しあって決めるから
• 今日のランチはどこで食べるか、フランス人・アメリカ人・日本人によるインタ〜ナショナルな議論に参加できるから

佐々木朋美（Webディレクター）

• 世界中の優れた制作パートナーと組んで仕事ができるから
• デザインは当然ながら、企画とマーケティング戦略にも関われるから
• 気になることがあったら、実験・探検することが自然である環境だから

クリス・パルミエリ（ボス）

• チームの1メンバーとして会社の方向性と仕事に深く関わることができるから
• どんなに大きくても小さくても、アイデアを投げれば、フィードバック、応援、サポートをくれるチームメイトがいる環境だから
• 国内外のクリエーターネットワークと交流して、学んぶチャンスがたくさんあるから

※ 終了しました。ご応募ありがとうございました。

印刷＆ウェブ制作のデザイン・アシスタントのアルバイトを募集します。
ご興味のある方は、ぜひご連絡ください。

募集内容

• 勤務時間： 平日、2日／週
• 給与：時給（応相談）
• 勤務地：西麻布（表参道駅より徒歩 13分、または渋谷駅よりバス）

応募資格

• 大学2年生以上
• Photoshop/Illustrator の基礎知識
• 英話での日常会話（優遇）

その他

• 積極的な方
• ウェブ制作、グラフィックデザインに興味がある
• htmlの経験がある（優遇）

作業内容

• フリーペーパー等の印刷物、ウェブ制作のデザインアシスタント
• チームとの作業の共有

履歴書を hello@aqworks.com までお送り下さい。

カンファレンスは二日間におよび、木曜日は登壇者とパネリストで構成された従来の形式で、金曜日はより即興的なアンカンファレンス形式で進行しました。

さて木曜日の朝、カンファレンスはMIT Media LabのJoi Ito氏による、壮大でエネルギー溢れる「AI （After Internet）」の世界に関する分析で幕を開きました。Joiは、その中で最も偉大なイノベーションをもたらした手法や考え方に触れ、「地図ではなく方位磁石を持って進め」と訴えました。これは、Leanな企業の根本的な必須条件として、カンファレンスの他の登壇者たちの発言とも共鳴する呼びかけとなりました。

Leanスタートアップの統合されたデザインと開発。撮影：Chiaki Hayashi

木曜日の午後には、Digital Garageの安田幹広氏の司会で行われた、Leanスタートアップにおけるデザインと開発の統合を議論するためのパネルセッションです。僕は、Joi Ito氏、ElabsのCJ Kihlbom氏、HyperTinyのBrian Flanagan氏と共に参加しました。今年のイベントのテーマでもあるLeanスタートアップは、Eric Ries氏によって広められた言葉で、より俊敏にマーケットニーズを把握し対応するためにアジャイルなビジネス、デザイン、開発プロセスに基づいて運営されている企業を指します。

CJによる、自身のアジャイルウェブ開発に特化した会社Elabsで、デザイナーとデベロッパがどのように一緒に働いているのかについて短いプレゼンで始まりました。彼の会社では、肩書きがデザイナーであろうがデベロッパであろうが、やりとりが紙の上のスケッチであろうがHTMLのプロトタイプであろうが関係なく、チーム内で同じ問題に同じ時に同じメディアで取り組んだ方が良い結果が出るということでした。

パネリストたちは、そういった共同作業は、ツールだけでなく、価値観、テイスト、そしてお互いに対する敬意を共有するところから始まらなくてはならないという点で、満場一致の同意。僕は、例えばプロダクトを形作るためにまず鍵となるコンテンツを一緒に書き上げるといったような、デザインや開発に直接関係のないクリエティブな課題からプロジェクトを始めることが共同作業の成功につながったという、AQでの経験を紹介させてもらいました。

木曜日は、「高成長の新規事業内に高パフォーマンスのプロダクトチームをつくること」に特化した、サンフランシスコを拠点とするコンサル会社LuxrのJanice Fraser氏による、Leanスタートアップのコンセプトの紹介で幕を閉じました。彼女は「オフィスから出て」ユーザと話すこと、振り返った時に恥ずかしくなるぐらい早い時期にリリースをすること、そしてプロダクトが問題に対して解決策を提供しているかだけでなく、プロダクトがマーケットに適合しているかどうかを常に問い続けることの重要性を強調しました。

AQ主導のLeanコンテンツについてのアンカンファレンス

金曜日には、僕とTomomiが司会役を買って出てアンカンファレンスのセッションを行いました。議論したのは、Leanスタートアップの考え方をコンテンツ戦略やコンテンツ制作に適応したらどうなるかということ。このセッションを通じて、責任所在の曖昧さやコンテンツの範囲の設定など、コンテンツ制作のプロセスでしばしば生じる様々な問題が掘り起こされました。最後には、AQのトップシークレットのプロダクトをさらけ出し、参加者にどうやったらコンテンツの質を下げることなくローンチまでの障壁を下げることができるかについてアイディア出しをしてもらいました。完全に自分たちで全てをやるDIYからウィキペディア風のクラウドソーシングまで、様々なコンテンツ制作の選択肢を比較して、それぞれを採用した際のコミュニティ形成、コンテンツの質・量などに関する潜在的なトレードオフについて話し合いました。

このイベントに招待して頂いたOpen Network LabのHiro Maeda氏をはじめ、大勢の登壇者の皆さんや参加者の方々に心から感謝します。色々なことを楽しみながら学ぶことができました！

Update: 10月28日に、AQ Liftを発表しました。

そのトライアルとして、先週の水曜日にOpen Network Lab（以下、ON Lab）で半日のデザインセッションを実行しました。Hiro Maeda氏が率いるON Labは、デジタル・ガレージ社やネットプライス社などの出資を受けているインキュベーターです。

顎を撫でた瞬間

4チームと1時間ずつ、サービスやアプリを見直すデザインセッションを行いました：

• Find JPN：観光客向けに日本文化の体験を提供するマーケットプレイス
• Compath：位置情報に基づく発見を促すアプリ
• Pirka：ゴミ拾いを応援するソーシャルネットワーキングサービス
• ABCloop：ソーシャルな言語学習コミュニティー

Chrisとわたしは、各チームと一緒にデザイン案をスケッチし、コピーを書き換え、インタラクションを改善していきました。セッションを通してユーザ中心のアプローチへの理解を深めてもらい、終了時には、すぐにでもサービスに適用できる改善ポイントの一覧が出来上がりました。

プロダクトをほとんど使ったことがない状態でセッションを行ったため、サービスを初めて使うユーザとして向き合うことができました。サービスでは何が出来て、なぜそれに価値があるのかのメッセージ設計について、いろいろと不明瞭なポイントが浮き彫りになります。また、新しいユーザを獲得するためには何が必要なのか、リテンションとどう違うのかについて、議論しました。

どのチームからも鋭い質問や活発な意見がたくさん出て、プロダクトを改善したいという熱い心を感じた、満足するワークショップでした。今後、各サービスがどのように発展していくかが楽しみです。

今回のON Labでの体験や日本におけるLean UXについて詳しく知りたい方は、11月3日に開催されるNew Context Conferenceにぜひご参加ください。Chrisが、今年のテーマ「Lean Startup Camp Tokyo」を議論すべく、Joi Ito氏 (MIT Media Lab)、Brian Flanagan氏 (HyperTiny)とともにパネルセッションに参加します。

その一つのチャレンジであるスマートフォンやタブレットブ向けのデザインは、大胆な流れをいくつか生んでいる：Flashの放棄、HTML5の躍進、Luke Wroblewski氏の「モバイルファースト」という考え方、そして最近ではEthan Marcotte氏が掲げる「レスポンシブWebデザイン」だ。

いわゆるレスポンシブWebデザイン

すべてはこのデモから始まったと言っても過言ではない。ブラウザのサイズに応じて、文字サイズ・画像サイズ・レイアウトが変わる

Marcotte氏の記事（和訳）と本によると、レスポンシブWebデザインとは、Webコンテンツの並び替え・リサイズ・表示／非表示をする技術に基づいた、コンテンツ表示における柔軟で適応性のあるアプローチだ。スクリーン解像度とダウンロード速度が異なるさまざまな端末に、より可読性と利便性の高いページを提供することが可能となる。

その人気ぶりは、多くの人にとって多くのサイトにおけるより良いコンテンツ消費の体験につながるだろう。しかしながら、わたしはレスポンシブWebデザインには「コンテンツ、プレゼンテーション、インターフェイス」という3本柱があると考える。そして、見た目の最適化について話し合っているだけでは、その1本だけを見ているに過ぎないと思うのだ。レスポンシブWebデザインの定義を広げることによって、ユーザの今日と、技術と思考が発展した未来におけるWebのエクスペリエンスをより上手にサポートすることができるだろう。

さて、このエッセイでは1本目の「コンテンツ」がレスポンシブになる方法を考える。その前に、このような体験を可能とする物理的なデバイス、具体的にはレスポンシブWebデザインのムーブメントを巻き起こしたモバイル端末を観察しよう。

端末とは、画面だけではない

Marcotte氏が書籍「Responsive Web Design」で提案しているのは、Media queryとJavascriptを使って、端末の特徴・解像度・大きさ・縦横を推定した上でより読みやすいページをレスポンスとして返すことだ。

しかし、Gino Zahnd氏が指摘するように、端末とは単純にモデムがつながった画面ではない。ユーザ入力の受け取り、知覚反応、処理能力とデータストレージの所有、周辺環境への反応性を持ち合わせるメカニズムでもある。

これらのデバイス能力を生かすことによって、私たちはユーザの目標とコンテキストについて少し理解を深めた上で、より役に立ち、より労力のかからないレスポンスを返したい。デバイス能力がどんどんと強化されるなかで、デバイスとユーザを混同しがちになるので、気をつけたい。常に「この端末で何ができるか？」ではなく「この人は何がしたいのか？」ということから考え始めることによって、そのような事態に陥らなくて済むだろう。

モバイル端末は、極めて個人的なものである

モバイルの話しは、移動中のユーザを想定することが多い。電車のなか、散歩先、カフェなどでデバイスを使うシーンが描かれる。まずは、この仮説を見直そう。Marcotte氏も指摘をしているが、移動中での利用時間とソファやベッドの上での利用時間は、実は同等程度である。両方のコンテキストを考慮することによって、私たちは想像力を羽ばたかせることができる。モバイル対応、すなわちPCサイトのシンプル版だ、という見方は避けようではないか。

より強力な仮説は「モバイル端末、特にタブレットは、非常に個人的なデバイスである」というものだ。iPhoneやiPadを誰かと共有することは可能だ。でも、複数アカウントに対応していないため、それはぎこちない体験であり、両者にとって機器の価値自体を下げることになる¹。

階層を通じて移動するデータ

このような個人所有へのバイアスに起因して、私たちはモバイルには非常に個人的な情報を大量に持ち歩いている。例えば、わたしのiPhoneには、現在地・現時刻・使用言語、・朝起きた時間・最後にいつ運動をしたか・最近読んだもの・明日の予定・明日会う友だちの連絡先・彼らとの会話履歴などがすべて入っている。望ましいかどうかは別として、これらの情報はいつか、Webエクスペリエンスをよりレスポンシブにするために活用されることになるかもしれない。²

もちろん、ブラウザからアクセス可能なのはその一部であり、Webサイトからアクセス可能な情報は更に限定される。アクセスの度合いは、デバイス能力、業界標準、世間の感覚、個人の設定が変わるに連れて、常に変わってゆくものだと思う。責任あるデザイナー³として、私たちは技術的に可能であるラインからは数歩引いたところでデザインをし、そこから先に踏み込む際はユーザの許可を都度得ながら進まなければいけない。

レスポンシブコンテンツ

さて、デバイスとユーザの関係についての復習はこれくらいにしよう。次に、ユーザがコンテンツから価値を見出す方法を分析し、その価値を最大化するレスポンスをいくつか考える。

コンテンツとの価値ある接触と体験には、以下のような要求のヒエラルキーがある：

1. アクセス
2. 可読性
3. 読解の難易度
4. 関連性（その瞬間、興味、行動、個人履歴との関連性）
5. その他すべて（保存性、参照性、共有性、話題性）

提供側がこれらの欲求に答えれば答えるほど、コンテンツとのエンゲージメントが深まる⁴。

2011ロンドン暴動のニュース記事を例にしよう。どうしたら、エンゲージメントの質を高めることができるだろうか？

わたしがこの記事を既に読んでいると分かるなら、変更された箇所を教えて欲しい。
刻々と事態が変化する危機を報道する際、一本の記事は1日を通じて何回も更新される。文章や段落にタイムスタンプを付与し、わたしの「最後に読んだ時刻」と比較して、新しい箇所をハイライトすれば、時間が特に貴重である緊急事態の時に、無駄な労力をかけなくて済む。

わたしが日本にいると分かるなら、東アジアのリーダの発言や国内での類似事例を見せて欲しい。
馴染みの薄い地域やトピックとのエンゲージメントが増えることによって、世の中や社会の出来事に対するリテラシーが上がる。社会貢献にもつながるかもしれない。

レスポンシブ過ぎる、という度合い

簡単な例ではあるが、上記の2つ目の例は、コンテンツの新しい見せ方（プレゼンテーション）だけではなく、人によって異なるバージョンのコンテンツを提供している。この違いは役立ちそうに思えるが、カスタマイズの度合いが深まったり、よりパーソナルな体験が提供されたら、ユーザエクスペリエンスはどのように変化するのだろうか？例えば、Webサイトがわたしの年齢を知ることが出来たら、文章の難易度を調整して欲しいだろうか？性別に応じてトーンを変えて欲しいものだろうか？いや、気持ち悪いだろう！つまり、個人の体験としてイヤだと思わせたり、社会に害を与える可能性のある「やり過ぎ」も存在する。

今後、均一なエクスピアレンスの分散が加速することが想像できる⁵⁶。ユーザのIPアドレスに基づいて地域ごとに違う引用を表示する、というシンプルな例であっても、そのコンテンツから派生する会話や二次利用を分散させ、混乱を招くかもしれない。少しずつバージョンが違う記事を読んだ上でのコメント、ブログ記事、ツイート、メール転送が行われている状態を想像してもらいたい。大げさかもしれないが、選挙活動の議論の場に影響を及ぼしさえすることも考えられる。解決策はいろいろとあるのだろうが、意義あるインプリのための新しい基準が出来上がるには、相当時間がかかると考えられる。

外から中へと攻めよう

こういったようなカスタマイズは、コンテンツ周りのコンテンツに適用するケースの方がスムーズだ。関連リンク、イラスト、地図などだ。

事件の場が現在地に近いのなら、ズームインする。遠ければ、ズームアウトする。先のロンドン暴動の記事に、被害を受けた地域の地図が掲載されていたとしよう。東ロンドンのアパートから読んだ場合、東京都内で言う区のレベルで見られる地図が有益だ。もっとアップでも良いかもしれない。逆に、イスタンブルのカフェにいる人が読んだ場合、都市の全貌が見えた方が分かりやすい。地理的なコンテキストにピンポイントで反応することによって、記事まわりで起きる会話の邪魔をせずに、多くの読者の理解を深めることができる。

あまり土地勘のないロンドンの地図の隣に、同じズームレベルの東京の地図を表示したら、事態の規模が直感的に伝わる

2011年ロンドン暴動とあなたの現在地を表示するデモ（要GPS）。コード：Raphaël Mazoyer

似たような方法で、比較を通じて理解を深めることもできる。先月、ロンドン暴動の規模を示した地図と東京23区の地図を隣り合わせにした画像がTwitpicに投稿された。その画像によって、遠く離れたロンドンで起きている事態が、一気に自分に近づいた気がした。例えば、凝ったパブリッシャーは、ユーザの現在地とロンドン暴動の地図を隣り合わせに表示することによって、この体験を動的に再現することができるだろう。

レスポンシブネスへの道のり

お気づきでしょうが、この記事は「ハウツウ」にはあまり触れていない。上記のアイディアはすべて既存の技術によって実現は可能だが、デモが単体であったとしても、アイディアの展開を実証することはできない。（その展開が望ましいかどうかも分からないだろう！）

本当にレスポンシブなWebデザインは、パブリッシャー、デザイナー、エンジニアの継続的なコラボレーションによって生まれる。コンテンツ制作のツール、マークアップ言語、制作ワークフロー、そしてデジタルのストーリーテリングと商品開発への新しいアプローチを試行錯誤していく過程のなかで、生まれるのだ。制作と配信のコストがかさむだろうが、エンゲージメントと効率が向上したデジタルコンテンツを実現するためには、投資に値すると信じる。

進化と分散化がどんどんと進むWebのコンテキストに対応するベストプラクティスが確立されるまでには、多くの失敗が繰り返されるだろう。コンテンツ制作者、編集者、デザイナー、ビジネスマン、開発者、ユーザのみんなで、一緒に試行錯誤しようではないか。そうしたら、やっと、レスポンシブWebデザインを実験から応用へと移し、デバイスではなく人間にレスポンシブなWebをつくり始めることとが出来るのだ。

脚注：

1.一つのiPadを囲んでコラボレーションをするのはとても素敵な体験である。でも、主に個人所有が中心となる体験のうちの一瞬でしかないと思う。

2. もちろん、既に行っているアプリやウェブサイトもある。

3.ここで言うデザイナーは、デジタルコンテンツ制作の意思決定に関わるすべての人を指す。インタラクションデザイナー、エンジニア、編集者、プロダクトマネージャを含む。

4.エンゲージメントが必ずしも最終目的でないかもしれないが、各シチュエーションの最終目的におけるパワフルな中間地点であると考える。

5. Craig Mod氏は、これを編集可能なデジタル版とソーシャルネットワーキングサービスの派生物による「偉大なる普遍なアーティファクトの墜落」と呼んでいる。

6. デジタル出版物を読み手に反応させるというのは最近の試みだが、ニュース組織は以前から媒体ごとのバージョン管理には対応している。良くページの一番下に「この記事は、2011年8月28日のNew York Timesで掲載されました」などと書いてある。

7.ぜひEli Pariser氏のTED Talkを見てほしい。FacebookやGoogle Searchのようなサイトでのパーソナライズ機能によって、自己の世界観に疑問を投げかけたり視野を広める情報に触れる機会を失わせる「フィルターバブル効果」が発生し、全体の知能が低下していると警告している。

謝辞：

なかなかまとまらない考えを文章化する手伝いをしてくれたOlivier ThereauxとRaphaël Mazoyerに感謝する。特に、わたしが寝ている間に地図のデモを作ってくれたRaphaëlにはダブルで感謝する！